Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, le client bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours, sans justification, conformément à la réglementation en vigueur.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non porté
- Être retourné avec tous ses accessoires
- Être dans son emballage d’origine intact
- Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Procédure de retour (obligatoire)
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement en contactant :
contact.magicora@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite.
Une fois la demande approuvée, des instructions précises ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la société :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Le client est tenu d’inspecter sa commande dès réception.
En cas de problème (article défectueux, endommagé ou incorrect), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).
À défaut de signalement dans ce délai, la prise en charge ne peut être garantie.
6. Exceptions et articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’hygiène ou à usage personnel
- Produits périssables
- Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)
- Cartes cadeaux
- Articles vendus en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut avéré
7. Échanges
La société ne propose pas d’échanges directs.
Pour obtenir un produit différent, le client doit retourner l’article initial (sous réserve d’acceptation) et effectuer une nouvelle commande.
8. Inspection des retours
Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection.
La société se réserve le droit :
- De refuser tout retour non conforme
- D’appliquer un remboursement partiel en cas de dégradation du produit
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
10. Retards de remboursement
Si aucun remboursement n’apparaît après un délai de 15 jours ouvrables suivant validation, le client est invité à contacter sa banque ou à écrire à :
contact.magicora@gmail.com
11. Acceptation de la politique
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente politique.